配送に関する「FAQ : よくある質問」

配送に関するFAQ

• 即日配送について教えて下さい

  在庫のある商品につきましては、平日15:00までのご注文で即日配送いたします。銀行振込、郵便振替を選択され、15:00までに入金の確認が取れない場合は即日配送できません。

  • 平日15:00までのご注文は即日配送
  • 銀行振込、郵便振替の方は15:00までの入金で即日配送
  • 配送指定日がある場合は指定日に合わせて配送
  • お取り寄せ商品がある場合はすべて届いてから発送
  • 土日祝祭日は休業しており翌営業日の発送

• 送料について知りたいです

  配送によって送料が異なります。詳しくは下記をご覧ください。
  ※2024年9月より２０２４問題を受け送料システムの変更をいたしました。

  送料無料・弊社負担

  • 宅配ボックス・置き配など「再配達が不要」な非対面配送
  • ポスト投函可能な「メール便・クリックポスト」等の非対面配送
  • ご注文商品代金5千円以上の場合、対面配送（手渡し）であっても送料無料

  送料有料・お客様負担

  • ご注文商品代金未満の場合、対面配送（手渡し）は送料550円 (※北海道・沖縄1100円）
  • お客様がヤマト運輸による対面配送をご指定された場合、対面配送（手渡し）送料550円 (※北海道・沖縄1100円）
  • お客様が郵便局による対面配送をご指定された場合、対面配送（手渡し）送料770円 (※北海道・沖縄1430円）
  ※送料は全て税込です。

• お届け日時の指定はできますか？

  可能です。 「宅配便(日時指定)」をカート内「STEP 2・発送方法」にて選択しご指定下さい。

  宅配便(日時指定)

  ご注文日の４日後からご指定可能です。
  
  
  • ０９～１２時
  • １４～１６時
  • １６～１８時
  • １８～２０時
  • １９～２１時
  
  ※配送状況により希望日にお届けできない場合もございます。

  配送会社を「ヤマト運輸・ゆうパック」いずれかに指定した場合

  カート内ではお届け日時指定を指定できません。お荷物の発送後に、お客様ご自身で日時指定のお手続きをお願いします。
  • ヤマト運輸の場合：クロネコメンバーズで変更できます。
  • ゆうパックの場合：e受取アシストで変更できます。

• 翌日配達の指定はできないのですか？

  北海道や沖縄などご注文翌日（または翌々日）に配送ができない地域がございますため、翌日配達はご指定いただけません。最短でのお届けをご希望の場合は、「宅配便 (最短発送)」で選択してください。当日15時までのご注文は即日発送いたします。

  • 最短でのお届け希望の場合は日時指定せずにご注文下さい。
  • 当日15時までのご注文は即日発送いたします。
  • 配送日指定は、ご注文日のは4日後から指定可能

• 配送会社は選べますか？

  ヤマト運輸とゆうパックの指定が可能です。カート内「STEP 2」発送方法の選択にてご指定ください。

  ヤマト運輸を指定した場合の送料

  • ご注文商品代金が2万円未満：送料550円 ※北海道・沖縄は+1100円（税込）
  • ご注文商品代金が2万円以上：送料無料（弊社負担）
  • 配達希望日時の指定不可。発送後、クロネコメンバーズで変更ください。

  ゆうぱっくを指定した場合の送料

  • ご注文商品代金が2万円未満：送料770円 ※北海道・沖縄は+1430円（税込）
  • ご注文商品代金が2万円以上：送料無料（弊社負担）
  • 配達希望日時の指定不可。発送後、e受取アシストで変更ください。

• 最短でいつ届きますか？

  各地域により異なりますので次のページをご覧ください。

  各配送会社のスケジュール

  • 配送スケジュールに関するFAQ

• 梱包の荷姿はどのようになっていますか？

  宅配便の場合は、白色無地の段ボールでお届けします。外箱にも送り状にもショップ名の記載はございません。送り状の配送人は「株式会社アヴァンサ」」を記載します。お客様が簡易包装を指定された場合は、配送会社指定の紙袋でお届けします。メール便(クリックポスト)の場合は、黒色の宅配紙袋にてお届けいたします。(店名ロゴがありますが、送り状でロゴが隠れます)

  • 万が一、段ボールが破損しても中身が見えないように二重梱包
  • 外箱には、SPLASHやランジェリーなどの記載はありません

  

• 送り状に店名や商品名の記載はありますか？

  送り状には「店名」「下着・ランジェリー」などの記載はございません。送り主は「株式会社アヴァンサ」、品名は「衣料品」と記載されます。外見からは中身が一切わからないようになっておりますので、ご安心ください。

  • 品名は「衣料品」と記載

• モデル写真付きボックスの有無について

  2023年よりモデル着用写真が掲載された箱の使用を廃止いたしました。ただし、ストッキングのみ外装にモデル着用写真が掲載されております。

  • ストッキングの外装パッケージについて
    製品の品質を保つため、モデル着用写真のパッケージのままお届けいたします。

  

• 複数の注文をひとつにまとめて送ってもらえますか？

  商品の発送前（15:00まで）であれば、同梱が可能です。ご希望の場合は、LINEやメールにてご連絡いただくか、ご注文時の「備考欄」にてお申し付けください。

  同梱とは？

  • 複数の注文をひとつにまとめて梱包し、配送する方法です
  • 代金引換の手数料は１回分におまとめいたします。ただし、コンビニ後払いの手数料はご注文ごとにかかります
  • 決済方法が異なるご注文は、同梱できない場合もございます。
  • お客様からのお申し出がなくても、宛先が同一のご注文は、当社判断にて同梱させていただきます

• ヤマトセンター止め・郵便局留め・佐川営業所止めは可能ですか？

  可能です。詳しいご利用方法は下記の各ガイドをご覧ください。

  • ヤマト運輸センター止め ご利用方法
  • 郵便局留め ご利用方法
  • 佐川営業所 ※備考欄に止め置く営業所を記載ください

• 宅配ボックスへの配送は可能ですか？

  可能です。
  指定する場合は、カート内「STEP 2」発送方法で「宅配ボックス」を選択してください。

  • 宅配ボックスを選択された場合は、ご注文金額に関わらず送料無料（当社負担）です。
  • 宅配ボックスの状況により、ドライバーがご希望に沿えない場合もございます。(満杯や故障)

• 置き配は可能ですか？

  可能です。
  指定する場合は、カート内「STEP 2」発送方法の選択にて「置き配」を選択してください。

  • 置き配を選択された場合は、ご注文金額に関わらず送料無料（当社負担）です。
  • ドライバーの判断で置き配が出来ない場合がございます。
  • 配送後の紛失や盗難は弊社の補償の対象外となります。

• 置き配で盗難にあいました。補償は可能ですか？

  弊社や宅配会社では補償できません。
  ただし、一部の火災・家財保険で補償の対象になる場合があります。

  • ご加入の火災・家財保険で対応いただける場合があります。
  • 詳しくはご加入の損保会社までお問い合わせください。

• 職場や宿泊ホテルへの配送は可能ですか？

  可能です。
  下記に沿ってお届け先を変更してください。なお、宿泊ホテルへ配送の場合、代金引換、コンビニ後払いのご利用はできません。

  お届け先を職場、宿泊ホテルに変更する方法

  • ショッピングカート「STEP2」の「お届け先の選択」→「追加/変更」をクリック→「お届け先追加」をクリック

  

  • 必須項目を入力したら、確認画面へ移動し、お届け先を確認
    問題なければ「追加する」をクリック

  

  • STEP2の画面に戻ったら、「お届け先」が新たに追加した宛先に変更されていることを確認

• 商品の発送後に、お届け先や配達指定日時を変更することは可能ですか？

  商品の発送後は、弊社でお届け先や配達指定日時で変更することはできません。お客様ご自身で各運送会社に変更を依頼をして下さい。
  ※荷物の伝票番号は、弊社からお送りするメール「発送についてのご案内」をご確認ください。

  佐川急便

  • 佐川急便　受け取り日時を変更する
    ※WEBトータルサポートの会員登録が必要(無料)

  ヤマト運輸

  • ヤマト運輸　受け取り日時を変更する
    ※クロネコメンバーズの会員登録が必要(無料)

  日本郵便

  • 日本郵便　受け取り日時を変更する

• 配送伝票番号を教えて下さい

  商品の配送後、弊社からお送りするメール「発送についてのご案内」に配送伝票番号をご案内しております。

  • 弊社から配信するメール「発送についてのご案内」にてお知らせ
  • メールは発送当日の19:00までには配信いたします

• メール便(クリックポスト)での発送は可能ですか？

  メール便対象商品であれば可能です。ただし、メール便対象商品でないもの（厚さが規定の上限を超えるもの）は発送できかねます。

  メール便について

  • メール便は送料無料
  • 不着時や紛失時の商品保証はありません
  • 受領印はなくポストへ投函
  • 配達日時指定不可
  • 代引き利用不可

• メール便対象商品を宅配便で送ってらもらえますか？

  可能です。カート内「STEP２」でご希望の発送方法をお選びください。ただし、ご注文商品代金が２万円未満の場合は、送料がかかる場合がございます。

  • ご注文商品代金が２万円未満の場合は送料がかかります。（２万円以上なら送料当社負担）
  • 置き配・宅配ボックスの場合は、ご注文商品代金に関わらず、送料無料（当社負担）となります。

• メール便で発送された商品が届きません。

  ポスト周りや玄関付近をご確認頂き、お荷物が見当たらない場合は、配送伝票番号を用意して最寄りの郵便局へご相談ください。郵便追跡サービスもご利用いただけます。配送伝票番号は、商品配送後に弊社からお送りするメール「発送についてのご案内」にてご確認ください。

  日本郵便　追跡サービス

  • 郵便追跡サービス

• 簡易梱包とはなんですか？

  ご家庭での梱包材の廃棄負担が少なくなるように、商品を箱ではなくビニール巾着に入れ、段ボールではなく紙袋にでお届けする包装のことです。ビニール巾着は、繰り返し再利用できるよう環境にも配慮しております、簡易梱包をご希望の場合はショッピングカート「STEP2」のオプションにて「簡易包装（＋0円）」をお選びください。

  

  • 配送業者指定の丈夫な宅配専用紙袋でお届け
  • 商品は再利用が可能なビニール巾着に入れて包装

• クローゼットボックスで梱包してもらえますか？

  SPALSHオリジナルのクローゼットボックスでの梱包をご希望の場合は、商品と一緒にクローゼットボックス(440円)を一緒にカートに入れてご注文ください。

  お洒落で環境に優しいクローゼットBOX

  

  • クローゼットBOXについての詳細はこちら

• 取り寄せアイテムはいつ届きますか？

  国内に在庫がある場合は４日程度。海外からの取り寄せは１～２ヶ月程度でお届けします。

  • 国内メーカーは4日程度
  • 海外メーカーは1～2か月程度
  • お届け日の目安は各商品ページにも記載しております。

• 取り寄せアイテムと即納アイテムを同時に注文しました。配送は別々になりますか？

  ご注文が全て揃ってから、全てまとめて発送いたします。即納アイテムを先にお届けする場合は、別途お申し付けください。（商品代金や配送方法によっては送料がかかる場合がございます）

  • ご注文商品がすべて揃ってからまとめて発送
  • 取り寄せアイテムと即納アイテムを別々で発送することも可能

• 取り寄せアイテムのキャンセルはできますか？

  メーカー発注後はご注文キャンセルができませんので、取り寄せアイテムのキャンセルはお断りしております。

  • 取り寄せ注文のキャンセルはできません
  • メーカー生産終了などの場合は、当店よりキャンセルをお願いする場合もございます