ホーム
> サイズ交換 FAQ | よくある質問と回答

サイズ交換に関する「FAQ : よくある質問」

キーワードから選ぶ

サイズ交換
交換手順
再配送
返送先
試着

サイズ交換に関するFAQ

サイズ交換はできますか？
ブラジャー、ビスチェ、ベビードールなど、上半身に身につけるものやガーターベルトは初回のみ無料でサイズ交換をお受けいたします。交換をお断りさせていただくケース、及び交換できない商品につきましては下記をご覧ください。
- ブラジャー、スリップドレス、ベビードール、ガーターベルト、ガウン、コルセットなど上半身に身に着けるアイテム
- ショーツ、ストッキング、ソックス類など
- オブセッシブ、アナイスの全商品
- セール品、アウトレット、福袋などの割引商品
- お客様の元で汚れや傷が付いている
- 商品タグや品質表示タグが付いていない
- 着用済み(3分程度の試着であれば交換OK)
- 臭いが付着している(タバコ・ペット・香水)
- 商品到着後7日以上が経過している

サイズ交換の流れを教えてください
商品到着後、7日以内にご連絡ください。当店で検品後、交換可能な商品に限り交換いたします。細かな流れは下記の通りです。
- 商品到着後、7日以内にご連絡ください
- SPLASHのLINE公式アカウントにてご連絡ください
- SPLASHのLINE公式アカウント
- お届け時と同じ状態でご返送ください
  （※返送方法は別途お伝えします）
- 段ボールに入れ、追跡番号が分かる宅配便を利用して返送して下さい
  （配送会社は問いません）
- 返送時の送料はお客様ご負担、交換商品の発送は当店が負担
- 商品返送後、スタッフが検品したのちに問題なければ交換品を発送

サイズ交換は無料ですか？
商品の返送送料はお客様負担となりますが、当店からの交換品発送時は無料にてお送りいたします。(初回のサイズ交換のみ)
- 商品の返送送料のみお客様負担、その他すべて当店負担

交換の商品はいつ届きますか？
交換品の在庫がある場合は、返品後、検品チェックして問題がなければ「翌日」に交換商品を発送いたします。在庫がない商品はメーカー取り寄せとなりますので、サイズ交換受付時に入荷時期をお伝えいたします。
- 交換品の在庫がある場合、返品の確認が取れ次第、発送
- メーカー取寄せの商品は個別で入荷時期をお伝えします

ショーツのサイズ交換は可能ですか？
ショーツやストッキングは下半身に直接触れる商品の性質上、未着用(試着を含む)・未開封であっても全てお断りしております。
- ショーツやストッキングのサイズ交換は行っておりません

交換したいサイズの在庫がない場合は？
再入荷がある商品は、次回の入荷までお待ちいただくことになります。再入荷がない場合や、メーカーでサイズ設定がない商品の場合は、別の商品に変更していただくケースがございます。
- 再入荷がある商品は入荷までお待ちください
- 再入荷なし、メーカーサイズ設定なしの商品は商品の変更もしくは返品・返金にて対応

紙袋での返送は可能ですか？
紙袋等での返送は固くお断りいたします。配送時に商品がつぶれないように必ず段ボールに入れて返送してください。
- 必ず段ボールに入れて返送してください

サイズ交換商品の返送先を教えてください。
サイズ交換の受付専用住所は公開しておりません。サイズ交換の受付時に当店よりお知らせいたします。
- 当店から案内する返品住所までご返送下さい

試着する際の注意事項を教えてください
特に気を付けていただきたいのは、香り（臭い）が商品に付着しないことです。返送いただいた商品に何らかの問題があると、サイズ交換をお断りせざるを得ない場合がございます。商品の状態が交換条件を満たしていない場合は、返送いただいた商品をそのままお返しいたします。その際、送料はお客様負担（送料着払い）となりますのでご注意ください。
- 香水や化粧品等の香りが付くような状態で試着しないで下さい
- ルームフレグランス・お香・煙草・ペット臭などにご注意下さい
- 商品を臭いや汚れの付く場所に放置しないで下さい
- 3分を超えない程度でご試着ください
- タグは切り取らず、新品と同じ状態でご試着ください

海外からの取寄せ商品のサイズ交換もできますか？
可能です。ただし入荷までお待ちいただく事となります。
- １５日から３０日前後でお届けいたします
- お届けにお時間がかかる場合は別途ご連絡いたします

カテゴリから探すFAQ